Bestellstornierung
Vielen Dank für Ihren Besuch bei Studioandfolk.
Um Ihnen eine klare Übersicht über die Möglichkeiten und Abläufe einer Bestellstornierung zu geben, haben wir diese Richtlinie erstellt.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Innen- und Außenmöbeln über studioandfolk.com für Kunden in Deutschland.
Da Möbelbestellungen häufig mehrere Schritte wie Bestellprüfung, Warenvorbereitung, Verpackung und Versandplanung umfassen, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.
1. Informationen zur Bestellstornierung
Nach erfolgreicher Bestellung beginnen wir so schnell wie möglich mit der Bearbeitung Ihres Auftrags.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte frühzeitig.
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange:
die Bestellung noch nicht versendet wurde;
die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde;
der Versandprozess noch nicht begonnen hat.
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht mehr benötigen, können Sie gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
2.1 Nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Prüfung und Bestätigung der Stornierung:
wird die Bestellung aufgehoben;
werden weitere Bearbeitungsschritte beendet;
wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.
Da Möbelprodukte möglicherweise individuell vorbereitet, verpackt oder für den Versand eingeplant werden müssen, empfehlen wir, Stornierungsanfragen so früh wie möglich einzureichen.
2.2 Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde:
kann sie nicht mehr direkt storniert werden;
kann sich die Ware bereits im Transport befinden;
können Versandabläufe möglicherweise nicht mehr gestoppt werden.
Wenn Sie die Bestellung nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie die Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
3. Ablauf der Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Schritt 1: Stornierungsanfrage senden
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:
E-Mail:
client@studioandfolk.com
Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Informationen zur bestellten Ware;
Zahlungsnachweis;
Grund der Stornierung.
Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir unter anderem:
ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
ob die Ware bereits versendet wurde;
ob der Versandprozess bereits vorbereitet wurde.
Auf Grundlage des aktuellen Bestellstatus informieren wir Sie, ob eine Stornierung möglich ist.
Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.
Wenn die Stornierung bestätigt wird:
wird die Bestellung storniert;
wird die Rückerstattung eingeleitet.
Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist:
informieren wir Sie über den aktuellen Status;
erklären wir Ihnen die weiteren möglichen Schritte.
4. Umgang mit Bestellungen im Versandprozess
Wenn eine Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde:
können wir den Versand möglicherweise nicht mehr stoppen;
können Änderungen der Versandinformationen eingeschränkt sein;
kann eine direkte Stornierung nicht mehr durchgeführt werden.
Wenn Sie eine Änderung oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Wir prüfen den aktuellen Status und unterstützen Sie entsprechend den verfügbaren Möglichkeiten.
Für bereits zugestellte Produkte gelten die Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihre Stornierung erfolgreich bestätigt wurde:
erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
wird der Betrag auf das entsprechende Zahlungskonto zurücküberwiesen;
ist keine erneute Beantragung der Rückerstattung erforderlich.
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von:
1-3 Werktagen
eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:
der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
dem Zahlungsdienstleister;
der jeweiligen Zahlungsmethode.
Die endgültige Bearbeitungszeit wird durch die jeweiligen Zahlungsanbieter bestimmt.
6. Besondere Hinweise
Bei bestimmten Möbelbestellungen kann eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungsstatus eingeschränkt sein, beispielsweise wenn:
die Ware bereits vorbereitet wurde;
die Verpackung abgeschlossen wurde;
der Versand bereits organisiert wurde;
die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie über die aktuelle Situation und unterstützen Sie bei der weiteren Vorgehensweise.
Wir empfehlen, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren, wenn sich Ihre Kaufentscheidung geändert hat.
7. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Bestellstornierung, zum Bestellstatus oder zur Rückerstattung haben, können Sie uns kontaktieren:
Studioandfolk
Website:
studioandfolk.com
E-Mail:
client@studioandfolk.com
Telefon:
+1 (256) 691-4387
Adresse:
55 Underwood Dr
Florence, AL 35633
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag:
09:00-12:00 Uhr
14:00-18:00 Uhr
Wir legen großen Wert auf eine transparente Kommunikation und unterstützen Sie gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung.