Versandinformationen
Vielen Dank für Ihren Besuch bei Studioandfolk.
Mit unserer Versandrichtlinie möchten wir Ihnen einen klaren Überblick über unsere Lieferbedingungen geben. Dazu gehören insbesondere das Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungs- und Transportzeiten sowie wichtige Hinweise zur Zustellung.
Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen von Innen- und Außenmöbeln über studioandfolk.com, die von Kunden in Deutschland aufgegeben werden.
Wir arbeiten mit erfahrenen Logistikpartnern zusammen und bemühen uns, Ihre Bestellung zuverlässig, sicher und möglichst nachvollziehbar an die angegebene Lieferadresse zu transportieren.
1. Liefergebiet
Wir liefern innerhalb des gesamten deutschen Bundesgebiets.
Bei Ihrer Bestellung können Sie eine gültige Lieferadresse in Deutschland angeben, an die Ihre bestellten Produkte geliefert werden sollen.
Grundsätzlich ist eine Lieferung möglich an:
- private Wohnadressen;
- geschäftliche Adressen;
- sonstige gültige Zustelladressen innerhalb Deutschlands.
Bei bestimmten Lieferorten, die aufgrund ihrer geografischen Lage oder besonderer örtlicher Bedingungen nicht regulär angefahren werden können, kann eine vorherige Abstimmung erforderlich sein.
Sollten für eine bestimmte Lieferadresse Einschränkungen bestehen, werden wir Sie entsprechend informieren und gemeinsam mit Ihnen die weitere Vorgehensweise klären.
2. Versandkosten
Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwert der jeweiligen Bestellung.
Es gelten folgende Versandbedingungen:
Bestellwert unter 159,99 €:
Versandkosten in Höhe von 8,99 €.
Bestellwert ab 159,99 €:
Kostenloser Versand.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet und vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Der endgültige zu zahlende Gesamtbetrag wird Ihnen vor der Zahlungsbestätigung transparent mitgeteilt.
3. Bearbeitung Ihrer Bestellung
Nach Eingang und Bestätigung Ihrer Bestellung beträgt die reguläre Bearbeitungszeit etwa 1–3 Werktage.
Während dieser Phase führen wir unter anderem folgende Schritte durch:
- Prüfung der Bestellangaben;
- Kontrolle der Produktverfügbarkeit;
- Vorbereitung und Verpackung der Ware;
- Organisation der Übergabe an den Versanddienstleister.
Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Bearbeitungszeit nicht mitgerechnet.
In bestimmten Fällen kann sich die Bearbeitungsdauer verlängern, beispielsweise aufgrund von:
- besonderen Anforderungen an ein Produkt;
- zusätzlichen Prüfungen der Bestellung;
- eingeschränkter Lagerverfügbarkeit;
- erhöhtem Bestell- oder Versandaufkommen.
Sollte eine wesentliche Verzögerung entstehen, bemühen wir uns, Sie entsprechend zu informieren.
4. Versandart und voraussichtliche Lieferzeit
Nach Abschluss der internen Bearbeitung wird die Bestellung an einen geeigneten Transportdienstleister übergeben.
Je nach Bestellung und Lieferanforderung können unter anderem folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- USPS;
- DHL Express;
- UPS;
- FedEx.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit etwa:
6–11 Werktage
Die tatsächliche Lieferdauer kann von dieser Schätzung abweichen. Mögliche Einflussfaktoren sind beispielsweise:
- Wetterbedingungen;
- gesetzliche Feiertage;
- Veränderungen im Transportnetz;
- außergewöhnliche Versandbedingungen;
- Verzögerungen beim jeweiligen Versanddienstleister.
Bei größeren oder schwereren Möbelstücken können aufgrund der Abmessungen, des Gewichts oder spezieller Verpackungsanforderungen zusätzliche logistische Maßnahmen erforderlich sein.
5. Steuern und Zoll
Wir möchten den Bestell- und Lieferprozess für unsere Kunden so transparent wie möglich gestalten.
Daher gelten grundsätzlich folgende Regelungen:
- Anfallende Steuern werden entsprechend den für die Bestellung geltenden Bedingungen in den Produktpreisen berücksichtigt.
- Unsere Logistikpartner unterstützen die erforderlichen Transport- und Zollprozesse, soweit diese anwendbar sind.
- Für Lieferungen innerhalb Deutschlands entstehen grundsätzlich keine zusätzlichen Zollgebühren bei der Zustellung.
Sollten für die ordnungsgemäße Abwicklung einer Lieferung zusätzliche Informationen erforderlich sein, können wir Sie kontaktieren.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie die entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung.
Mit der bereitgestellten Tracking-Nummer können Sie unter anderem:
- den aktuellen Status Ihrer Sendung prüfen;
- den Transportweg verfolgen;
- Informationen zum voraussichtlichen Lieferstatus abrufen.
Falls Sie keine Tracking-Informationen erhalten haben oder sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Für eine schnellere Prüfung können folgende Angaben hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- weitere relevante Bestelldaten.
7. Lieferverzögerungen
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der angegebenen Bearbeitungs- und Lieferzeiten zuzustellen.
Unter bestimmten Umständen kann sich eine Lieferung jedoch verzögern. Gründe hierfür können unter anderem sein:
- außergewöhnliche Wetterverhältnisse;
- erhöhte Transportmengen während Feiertagszeiten;
- technische Probleme innerhalb des Transportprozesses;
- unerwartete Verzögerungen im Versandnetzwerk.
Wenn Ihre Bestellung über den voraussichtlichen Lieferzeitraum hinaus nicht zugestellt wurde, wenden Sie sich bitte an uns.
Wir empfehlen eine Kontaktaufnahme per E-Mail:
Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen.
Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit, damit wir den aktuellen Versandstatus schneller überprüfen können.
8. Hinweise zur Versandabwicklung
8.1 Beschädigte oder verlorene Sendungen
Wenn Ihre Bestellung während des Transports beschädigt wird oder nicht zugestellt werden kann bzw. verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Wir werden den Vorgang prüfen und bei Bedarf mit dem zuständigen Versanddienstleister Rücksprache halten, um gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung zu finden.
Für die Bearbeitung können unter anderem folgende Informationen benötigt werden:
- Bestellnummer;
- Fotos der beschädigten Ware;
- Beschreibung des festgestellten Problems;
- weitere relevante Unterlagen oder Nachweise.
8.2 Änderungen nach Versandbeginn
Nach Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister können Änderungen der Lieferadresse oder anderer Versandinformationen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Wenn Sie eine Änderung benötigen, kontaktieren Sie uns daher bitte so früh wie möglich.
Wir prüfen den jeweiligen Versandstatus und versuchen, die gewünschte Änderung nach Möglichkeit zu unterstützen.
Bei bereits versendeten Bestellungen kann eine Änderung oder Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich sein.
8.3 Verantwortung für die Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig, ob Ihre Lieferangaben vollständig und korrekt sind.
Insbesondere sollten folgende Angaben richtig sein:
- Name des Empfängers;
- vollständige Lieferadresse;
- gültige und erreichbare Kontaktdaten.
Kann eine Lieferung aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben, fehlender Empfangsmöglichkeit oder Nichterreichbarkeit des Empfängers nicht erfolgreich zugestellt werden, können zusätzliche Kosten oder weitere Zustellmaßnahmen erforderlich werden.
Wir empfehlen, die Versandinformationen regelmäßig zu überprüfen und auf Zustellbenachrichtigungen zu achten.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Lieferstatus oder zu unseren Versandbedingungen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Studioandfolk
Website:
studioandfolk.com
E-Mail:
client@studioandfolk.com
Telefon:
+1 (256) 691-4387
Adresse:
55 Underwood Dr
Florence, AL 35633
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Wir legen großen Wert auf einen zuverlässigen Versand und eine verständliche Kommunikation. Unser Ziel ist es, Ihre Bestellung sicher und möglichst reibungslos an Sie zu liefern und Sie bei Fragen rund um den Versand bestmöglich zu unterstützen.