Rückgabe & Erstattung

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Studioandfolk. Wir möchten unseren Kunden in Deutschland ein sicheres, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis für Innen- und Außenmöbel bieten. Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Kundenservice-Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über studioandfolk.com aufgegeben werden.

Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und stellen klare Verfahren für Rückgaben, Erstattungen und die Bearbeitung von Problemen bereit. Die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

1. Überblick über unsere Rückgaberegelung

Wir bieten Rückgaben für berechtigte Bestellungen an.

Nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher bei bestimmten Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht (Widerrufsrecht).

Zusätzlich zu diesem gesetzlichen Recht bieten wir eine freiwillige erweiterte Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe von Möbelprodukten

Da Möbelprodukte besondere Anforderungen hinsichtlich Größe, Transport und Zustand haben, müssen zurückgesendete Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

Die Ware muss sich in einem möglichst ursprünglichen Zustand befinden;
Die Produkte dürfen nicht durch unsachgemäße Nutzung beschädigt worden sein;
Alle Zubehörteile, Einzelteile, Befestigungselemente und mitgelieferten Unterlagen müssen zurückgegeben werden;
Die Ware darf keine Veränderungen oder Umbauten aufweisen;
Die Produkte müssen so verpackt werden, dass Transportschäden bei der Rücksendung vermieden werden;
Der Zustand der Ware darf die Wiederverkäuflichkeit nicht wesentlich beeinträchtigen.

Bei bereits montierten, veränderten oder durch persönliche Nutzung beschädigten Produkten kann eine Rückgabe möglicherweise nicht akzeptiert werden.

3. Keine direkte Umtauschmöglichkeit

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Bei Möbelartikeln können Lagerbestände, Größen, Farben, Materialien und Produktionschargen variieren. Daher können wir nicht garantieren, dass jederzeit ein identischer Ersatzartikel sofort verfügbar ist.

Wenn Sie ein anderes Modell, eine andere Größe oder eine andere Farbe wünschen, empfehlen wir folgende Vorgehensweise:

Beantragen Sie eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie;
Senden Sie den Artikel entsprechend den Rückgabeanforderungen zurück;
Nach Abschluss der Erstattung können Sie eine neue Bestellung mit dem gewünschten Produkt aufgeben.

Diese Vorgehensweise ermöglicht eine schnellere und zuverlässigere Bearbeitung Ihrer Anfrage.

4. Stornierung von Bestellungen und Erstattungsregelungen
Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag zurückerstattet.

Stornierung nach Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragen.

Erstattungsberechtigte Bestellungen

Eine Erstattung kann erfolgen, wenn:

die Rückgabe innerhalb des geltenden Zeitraums beantragt wurde;
die Ware die Rückgabebedingungen erfüllt;
der Artikel ordnungsgemäß zurückgesendet wurde.

Bei beschädigten Artikeln, fehlerhaften Lieferungen oder falsch gelieferten Produkten prüfen wir den jeweiligen Fall individuell und bieten eine angemessene Lösung an.

5. Ablauf einer Rückgabeanfrage

Wenn Sie eine Rückgabe einleiten möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage bevorzugt per E-Mail an:

E-Mail:
client@studioandfolk.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name des Bestellers;
Produktinformationen;
Grund der Rückgabe;
Fotos des Produkts (bei Beschädigungen oder Problemen).
Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

den Bestellstatus;
den Zustand des Produkts;
den angegebenen Rückgabegrund;
die geeignete weitere Vorgehensweise.

Falls erforderlich, können zusätzliche Informationen oder Bilder angefordert werden.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie Informationen zum weiteren Ablauf.

Die Rücksendung muss vom Kunden selbst organisiert werden.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels.

Sobald bestätigt wurde, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Erstattung veranlasst.

6. Rücksendung und Kostenregelung

Die Rücksendekosten sowie das Rücksendeetikett werden vom Kunden selbst übernommen.

Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Der Kunde ist verantwortlich für:

die Auswahl eines geeigneten Versanddienstleisters;
die Organisation des Rücktransports;
die sichere Verpackung der Ware.
Kostenübernahme bei Problemen mit der Lieferung

Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erforderlich ist:

Transportschäden;
fehlerhafte Lieferung;
Qualitätsmängel am Produkt;

werden die Rückgabekosten in der Regel nicht vom Kunden getragen. Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten eine passende Lösung an.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise:

Änderung der Kaufentscheidung;
falsche Größenwahl;
persönliche Vorlieben;
gewünschte Änderung von Stil oder Farbe;

können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Falls zulässige Kosten von der Erstattung abgezogen werden müssen, informieren wir den Kunden vor Abschluss der Rückerstattung.

7. Behandlung beschädigter oder falsch gelieferter Artikel

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell, wenn Sie feststellen, dass:

die Ware während des Transports beschädigt wurde;
ein falsches Produkt geliefert wurde;
wichtige Zubehörteile fehlen;
das Produkt offensichtliche Qualitätsprobleme aufweist.

Bitte senden Sie folgende Informationen:

Bestellnummer;
Fotos des Produkts;
Fotos der Verpackung bei Transportschäden;
Beschreibung des Problems.

Nach Prüfung können wir je nach Situation folgende Lösungen anbieten:

vollständige Erstattung;
teilweise Erstattung;
eine andere geeignete Lösung.

Bitte führen Sie keine eigenständigen Reparaturen oder Änderungen am Produkt durch, bevor der Fall geprüft wurde, da dies die Bearbeitung beeinflussen kann.

8. Fälle, in denen keine Erstattung möglich ist

Eine Erstattung kann abgelehnt werden, wenn:

die Ware durch unsachgemäße Nutzung oder persönliche Beschädigung beeinträchtigt wurde;
die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind;
wichtige Zubehörteile oder Bestandteile fehlen;
das Produkt deutliche Gebrauchsspuren aufweist;
der zurückgesendete Artikel nicht der ursprünglichen Bestellung entspricht;
die Rückgabe außerhalb des zulässigen Zeitraums beantragt wurde.

Sollte eine Erstattung nicht möglich sein, informieren wir den Kunden über den Grund.

9. Bearbeitungszeit der Erstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:

der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
dem Zahlungsanbieter;
den Richtlinien des jeweiligen Finanzdienstleisters.

Falls die Erstattung nach einer angemessenen Zeit nicht eingegangen ist, können Sie sich gerne an uns wenden.

10. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie beschränkt keine gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach deutschem oder europäischem Recht.

Dazu gehören insbesondere:

das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
gesetzliche Rechte bei Mängeln oder nicht vertragsgemäßer Ware;
weitere anwendbare Verbraucherschutzrechte.
11. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte:

Website:
studioandfolk.com

E-Mail:
client@studioandfolk.com

Telefon:
+1 (256) 691-4387

Adresse:

55 Underwood Dr
Florence, AL 35633
United States

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnell und freundlich zu bearbeiten und Ihnen bei allen Fragen rund um Ihre Bestellung weiterzuhelfen.