Rückgabe & Erstattung

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Studioandfolk. Wir möchten unseren Kunden in Deutschland ein transparentes, zuverlässiges und angenehmes Einkaufserlebnis für Möbel im Innen- und Außenbereich ermöglichen. Die nachfolgende Rückgabe-, Erstattungs- und Kundenservice-Richtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über studioandfolk.com getätigt werden.

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns wichtig. Deshalb haben wir klare Abläufe für Rückgaben, Erstattungen und die Bearbeitung von Problemen festgelegt. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

1. Allgemeine Rückgabebedingungen

Für Bestellungen, die die entsprechenden Voraussetzungen erfüllen, bieten wir eine Rückgabemöglichkeit an.

Nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen steht Verbrauchern bei bestimmten Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu.

Darüber hinaus gewähren wir freiwillig eine erweiterte Rückgabemöglichkeit von bis zu 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige Serviceleistung von Studioandfolk und schränkt bestehende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

2. Voraussetzungen für die Rückgabe von Möbeln

Aufgrund der Größe, Beschaffenheit und besonderen Transportanforderungen von Möbelprodukten gelten für Rücksendungen bestimmte Voraussetzungen.

Die zurückgesendete Ware sollte:

  • sich möglichst in ihrem ursprünglichen Zustand befinden;
  • keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind;
  • zusammen mit allen Zubehörteilen, Einzelteilen und Befestigungselementen zurückgesendet werden;
  • sämtliche mitgelieferten Unterlagen enthalten, soweit vorhanden;
  • nicht eigenmächtig verändert, umgebaut oder beschädigt worden sein;
  • für den Rücktransport ausreichend und sicher verpackt werden;
  • sich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und gegebenenfalls Weiterverwendung ermöglicht.

Bei Produkten, die bereits montiert, erheblich verändert oder durch unsachgemäße persönliche Nutzung beschädigt wurden, kann die Rückgabe je nach den Umständen eingeschränkt sein.

Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.

3. Kein direkter Produktumtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Austausch eines gekauften Produkts gegen einen anderen Artikel an.

Bei Möbelprodukten können sich Lagerbestand, Abmessungen, Farben, Materialien und Produktionschargen unterscheiden. Deshalb können wir die sofortige Verfügbarkeit eines identischen Ersatzartikels nicht garantieren.

Wenn Sie stattdessen ein anderes Modell, eine andere Größe oder eine andere Farbe wünschen, empfehlen wir folgenden Ablauf:

  1. Stellen Sie zunächst einen Rückgabeantrag gemäß dieser Richtlinie.
  2. Senden Sie den ursprünglichen Artikel nach Freigabe entsprechend den Rückgabevorgaben zurück.
  3. Nach Abschluss der Erstattung können Sie eine neue Bestellung mit dem gewünschten Produkt aufgeben.

Auf diese Weise können Rückgabe und Neubestellung getrennt und möglichst effizient bearbeitet werden.

4. Stornierung und Erstattung

Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht an den Versand übergeben wurde, können Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Bestellbetrag gemäß den geltenden Bedingungen vollständig zurück.

Stornierung nach Versand

Sobald die Bestellung versendet wurde oder sich bereits in der Versandabwicklung befindet, kann eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr durchgeführt werden.

Nach Erhalt der Ware besteht jedoch die Möglichkeit, unter den entsprechenden Voraussetzungen eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie zu beantragen.

Voraussetzungen für eine Erstattung

Eine Erstattung kann insbesondere erfolgen, wenn:

  • die Rückgabe innerhalb des jeweils geltenden Zeitraums beantragt wurde;
  • die gesetzlichen oder vertraglich geltenden Rückgabebedingungen erfüllt sind;
  • die Ware ordnungsgemäß zurückgesendet wurde.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt individuell und bemühen uns um eine angemessene Lösung.

5. So beantragen Sie eine Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage senden

Bitte richten Sie Ihre Rückgabeanfrage vorzugsweise per E-Mail an:

E-Mail:
client@studioandfolk.com

Ihre Anfrage sollte möglichst folgende Angaben enthalten:

  • Bestellnummer;
  • Name des Bestellers;
  • Angaben zum betroffenen Produkt;
  • Grund der Rückgabe;
  • aussagekräftige Fotos, sofern das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist.

Vollständige Angaben ermöglichen eine schnellere Bearbeitung.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir unter anderem:

  • den aktuellen Bestellstatus;
  • den Zustand des Produkts;
  • den angegebenen Rückgabegrund;
  • die geltenden Rückgabebedingungen;
  • die weitere Vorgehensweise.

Falls zusätzliche Informationen oder Bilder erforderlich sind, können wir diese bei Ihnen anfordern.

Schritt 3: Rücksendung

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die notwendigen Informationen zum weiteren Ablauf.

Die Organisation der Rücksendung erfolgt grundsätzlich durch den Kunden, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware überprüfen wir den Zustand des Artikels.

Sobald festgestellt wurde, dass die geltenden Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung eingeleitet.

6. Rücksendung und Versandkosten

Die Kosten der Rücksendung sowie die Organisation des Rücktransports liegen grundsätzlich beim Kunden, sofern die gesetzlichen Bestimmungen nichts Abweichendes vorsehen.

Wir stellen grundsätzlich keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Der Kunde ist insbesondere dafür verantwortlich:

  • einen geeigneten Versanddienstleister auszuwählen;
  • den Rücktransport zu organisieren;
  • die Ware ausreichend gegen Transportschäden zu schützen.

Rückgabe aufgrund von Liefer- oder Produktproblemen

Ist eine Rückgabe erforderlich, weil beispielsweise:

  • die Ware beim Transport beschädigt wurde;
  • ein falscher Artikel geliefert wurde;
  • ein nachweisbarer Produktmangel vorliegt;

prüfen wir den jeweiligen Fall und übernehmen die angemessenen Rückgabekosten, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise:

  • Änderung der Kaufentscheidung;
  • nicht passende Größenwahl;
  • persönliche Präferenzen;
  • Wunsch nach einer anderen Farbe oder einem anderen Stil;

können die Rücksendekosten grundsätzlich vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Sollten zulässige Kosten von einer Erstattung abgezogen werden, informieren wir den Kunden entsprechend.

7. Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Sie nach Erhalt der Bestellung feststellen, dass:

  • das Produkt während des Transports beschädigt wurde;
  • ein anderer als der bestellte Artikel geliefert wurde;
  • Zubehör oder wichtige Bestandteile fehlen;
  • offensichtliche Qualitäts- oder Produktprobleme vorliegen.

Für eine schnelle Prüfung bitten wir nach Möglichkeit um folgende Angaben:

  • Bestellnummer;
  • Fotos des Produkts;
  • bei Transportschäden zusätzlich Fotos der Verpackung;
  • eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems.

Nach Prüfung des Sachverhalts können wir je nach Einzelfall beispielsweise folgende Lösung anbieten:

  • vollständige Erstattung;
  • teilweise Erstattung;
  • eine andere angemessene Lösung.

Bitte nehmen Sie vor Abschluss der Prüfung keine eigenständigen Reparaturen, Umbauten oder sonstigen Veränderungen am Produkt vor, da dies die weitere Bearbeitung des Falls beeinflussen kann.

8. Fälle, in denen eine Erstattung eingeschränkt sein kann

Eine Erstattung kann unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn beispielsweise:

  • die Ware durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurde;
  • die geltenden Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind;
  • wesentliche Zubehörteile oder Bestandteile fehlen;
  • erhebliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;
  • ein anderer Artikel als der ursprünglich bestellte zurückgesendet wurde;
  • die Rückgabe außerhalb eines freiwillig eingeräumten Rückgabezeitraums erfolgt.

Sollte eine Erstattung nicht oder nicht vollständig möglich sein, informieren wir den Kunden über die maßgeblichen Gründe.

9. Bearbeitung der Rückerstattung

Nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist.

Der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs kann insbesondere von folgenden Faktoren abhängen:

  • Bearbeitungsdauer der Bank;
  • Zahlungsdienstleister;
  • internen Bearbeitungszeiten des jeweiligen Finanzinstituts.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf einer angemessenen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

10. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie soll keine gesetzlichen Verbraucherrechte einschränken oder ausschließen.

Hierzu gehören insbesondere:

  • das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, soweit es auf den jeweiligen Vertrag Anwendung findet;
  • gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten;
  • sonstige zwingende Rechte nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.

Soweit gesetzliche Regelungen für einen konkreten Fall abweichende Anforderungen vorsehen, gehen diese gesetzlichen Bestimmungen den entsprechenden Regelungen dieser freiwilligen Rückgaberichtlinie vor.

11. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder Ihrer Bestellung haben, können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Website:
studioandfolk.com

E-Mail:
client@studioandfolk.com

Telefon:
+1 (256) 691-4387

Adresse:
55 Underwood Dr
Florence, AL 35633
United States

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnell, verständlich und kundenorientiert zu bearbeiten und Sie bei allen Fragen rund um Ihre Bestellung zuverlässig zu unterstützen.